Expéditions et retours des colis

Préparation et Expédition des colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48h après confirmation du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Chronopost et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de livraison varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Il n'y a pas d'envoi le week end et les jours fériés. Nous ne livrons pas les colis, ce service est fait par la poste.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Problèmes d'adresse

Les colis sont expédiés à l'adresse renseignée par le client au moment du passage de commande, il ne doit pas y avoir d'erreur dans les adresses pour éviter des problèmes de perte du colis ou de retour pour adresse erronée. Si erreur il y a dans l'adresse renseignée par le client les couts seront à sa charge pour un renvoi en cas de retour. 

Délai de livraison

En France, un envoi colissimo pour un colis met entre 48 à 72h pour arriver à destination, à partir du jour d'envoi et pas du jour du passage de commande. Un numéro de suivi est fourni par email au client après l'expédition.

Retard de livraison

Vérifiez que le facteur n'a pas déposé un avis de passage dans votre boite aux lettres en cas d'absence. Il arrive fréquemment que des facteurs, par gain de temps, ne prenne pas la peine de monter à l'étage et laisse un avis dans la boite aux lettres, voir parfois ne laisse même pas d'avis de passage... Ce genre de situation est indépendant de notre bonne volonté, merci de faire preuve de compréhension dans vos communications par emails en cas de retard et de conserver un ton courtois dans vos échanges.

Suivi des colis en ligne

Un numéro de suivi sera fourni par email, vous pourrez tracer votre colis et voir le parcours en ligne ici : https://laposte.fr/particulier

LaPoste dispose aussi d'un numéro de téléphone pour suivre votre colis et recevoir des informations : le 3631.